Le secteur de la grande distribution continue d’accélérer sa mutation digitale. En Belgique, Carrefour vient de confier sa stratégie de contenu digital et social media aux agences 87seconds et Vanksen, deux entités du groupe Datawords.
À la clé : une approche omnicanale repensée, une équipe de 20 experts dédiée, et l’ambition claire de replacer la communication de l’enseigne au cœur du parcours client. Entre technologie, automatisation et créativité, ce nouveau partenariat marque un vrai tournant pour la marque sur le marché belge.
Un tandem stratégique pour une vision plus unifiée
À l’issue d’un appel d’offres, Carrefour Belgique a fait le choix de centraliser l’ensemble de sa stratégie de communication digitale au sein d’une structure unique, opérée par 87seconds et Vanksen. Ce regroupement a pour objectif de créer plus de cohérence, de réactivité et d’impact sur tous les points de contact digitaux. Et dans un paysage numérique ultra-fragmenté, cette unification tombe à pic. Fini les messages décousus selon les canaux, place à une ligne éditoriale claire, harmonisée et pilotée de manière centralisée.
Dans les faits, les deux agences vont couvrir l’ensemble des besoins en contenus numériques de Carrefour : création et déploiement de campagnes social media, newsletters, activations TikTok et Pinterest, bannières paid et owned, gestion du planning éditorial, CRM… Le tout pensé selon une logique omicanale, qui prend en compte chaque moment du parcours client, de l’inspiration jusqu’à l’acte d’achat.
Céline Wildschutz, Création & Marketing Campaign Manager chez Carrefour Belgique, explique : “Le regroupement de plusieurs scopes au sein d’une seule et même structure doit nous permettre d’être plus pertinent sur l’ensemble des points de contacts digitaux et de soutenir la croissance de Carrefour”
Une équipe intégrée orientée performance et innovation
Pour répondre à l’envergure de la mission, une équipe intégrée de 20 experts a été mise en place. Elle réunit des profils créatifs, des spécialistes du CRM, des planners, des community managers, des experts en performance, mais aussi des technophiles qui ont pour rôle d’intégrer l’automatisation et l’IA dans les process de production et de diffusion. L’objectif ? Gagner en efficacité sans sacrifier la créativité, et surtout, améliorer la personnalisation et la pertinence des messages en fonction des audiences.
L’intelligence artificielle, en particulier, jouera un rôle clé dans l’optimisation des contenus, la segmentation des cibles et l’adaptation des formats selon les plateformes. Une manière pour Carrefour d’entrer pleinement dans une logique de communication dynamique, capable de s’ajuster en temps réel aux comportements des consommateurs.
Du côté des agences, ce défi est vu comme une belle opportunité de pousser encore plus loin l’alliance entre storytelling et technologie. « Nous sommes impatients de conjuguer créativité et innovation technologique pour accompagner Carrefour Belgique et établir de nouvelles références en communication digitale, en Belgique et au-delà », expliquent Cédric Beord, Florence de Lophem et Philippe Lohmann, représentants de 87seconds et Vanksen.
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Un partenariat qui s’inscrit dans une dynamique de fond
Si ce projet marque une nouvelle étape pour Carrefour Belgique, il s’inscrit surtout dans un mouvement global de transformation digitale au sein du groupe. Ces dernières années, Carrefour a multiplié les initiatives autour du retail media, du e-commerce, et de la personnalisation de l’expérience client. En Belgique, ce virage s’accélère avec cette nouvelle alliance qui vient renforcer une ambition : faire du digital un levier de croissance, mais aussi un pilier de relation avec les consommateurs.
L’enseigne montre ici qu’elle ne se contente plus d’être présente sur les plateformes : elle veut être pertinente, utile, engageante. Et cela passe par des contenus adaptés à chaque canal, portés par une vision claire, des outils efficaces et une vraie maîtrise des codes culturels et créatifs propres à chaque audience.
Avec 87seconds et Vanksen, Carrefour Belgique s’offre donc bien plus qu’un prestataire : un copilote stratégique pour piloter sa communication dans un écosystème digital de plus en plus exigeant.
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