En seulement 48 heures après son lancement, Apple s’est retrouvée à présenter des excuses pour sa publicité de l’iPad Pro, retirant rapidement le spot de la diffusion télévisée.
Cette décision fait suite à une vague de critiques émanant principalement des professionnels créatifs, le cœur de cible de la marque.
Une publicité mal accueillie
Intitulée « Crush », la publicité conçue par l’équipe créative interne d’Apple mettait en scène une collection d’outils créatifs tels que des instruments de musique et des platines DJ compressés sous une presse industrielle. Sur l’air de « All I Ever Need Is You » de Sonny & Cher, la scène se terminait par la présentation d’un iPad Pro flambant neuf, seul rescapé de cette destruction.
Réaction du public et des créatifs
L’approche métaphorique visant à illustrer la capacité de l’iPad Pro à condenser les fonctionnalités de nombreux outils dans un seul appareil ultra-fin n’a pas été perçue comme telle par le public. Au contraire, beaucoup y ont vu une représentation brutale de la technologie supplantant les moyens de création traditionnels.
Cette perception a déclenché une réaction émotionnelle intense, notamment sur les réseaux sociaux, où des professionnels créatifs ont exprimé leur mécontentement, accusant Apple de manquer de sensibilité et d’aliéner les mêmes professionnels qu’elle cherche à atteindre.
Excuses officielles d’Apple
Face à l’ampleur de la réaction, Tor Myhren, vice-président de la communication marketing chez Apple, a rapidement intervenu. Dans une déclaration à AdAge, il a reconnu que la publicité n’avait pas atteint son but et a présenté ses excuses : « La créativité est dans notre ADN chez Apple, et il est extrêmement important pour nous de concevoir des produits qui autonomisent les créatifs du monde entier. Notre objectif est toujours de célébrer les nombreuses manières dont les utilisateurs expriment leurs idées et donnent vie à leur imagination à travers l’iPad. Nous avons manqué notre objectif avec cette vidéo, et nous en sommes désolés. »
Réactions et conséquences
L’acteur Hugh Grant, parmi d’autres, a publiquement critiqué la publicité, la qualifiant de « destruction de l’expérience humaine par la Silicon Valley ». Cette déclaration a sans doute accentué la pression sur Apple pour réagir rapidement et de manière décisive.
Leçons et rétablissement de l’image de marque
Cette affaire est un rare faux pas pour Apple, une entreprise réputée pour son marketing efficace et son engagement envers la créativité. Le retrait rapide de la publicité et les excuses publiques sont des mesures qui témoignent de la capacité de l’entreprise à écouter et à réagir face aux critiques. Cela montre aussi que même les géants de la technologie ne sont pas à l’abri des erreurs de jugement dans leurs campagnes publicitaires.
En conclusion, cet incident offre à Apple l’opportunité de réaffirmer son engagement envers les créatifs et de montrer que, malgré l’erreur, elle reste déterminée à soutenir et à célébrer la communauté artistique à travers ses produits. Toutefois, il rappelle aussi l’importance de la résonance émotionnelle dans la publicité, soulignant que la manière dont un message est perçu est tout aussi cruciale que l’intention derrière celui-ci.
